Los nuevos canales de asistencia de las administraciones públicas a sus usuarios

Estamos en un momento en el que, por preferencia del usuario, por obligatoriedad de la nueva Ley de procedimiento, y por la propia tendencia evolutiva del Gobierno abierto y la relación jurídico administrativa, las comunicaciones Administración-usuarios y usuarios-Administración son o tienen a ser electrónicas. Estamos a mediados de 2021. Sin perjuicio de la obligación de determinados…

Gestión por ocurrencias versus datos, escucha activa y priorización

¡Escucha!… ¿por qué la escucha activa no se activa? (a ver si alguien me escucha y se activa). Existen varios factores a los que los responsables públicos podemos/debemos atender para conformar una idea objetiva de lo que debe ser el servicio público debido a la ciudadanía. El principal son, sin duda, los datos, que bien…

Pautas de la distorsión de la comunicación en el ámbito público

Como dijimos en la conferencia “La nueva normalidad en la nueva administración”: “A estas alturas no hace falta repetir la teoría del Open Government, que como sabemos parte de la transparencia para lograr la participación y la colaboración de los distintos actores públicos. Sí insistiré en uno de los conceptos fundamentales del gobierno abierto: hay…

Los 10 ejes estratégicos de #EspañaDigital2025

La Agenda España Digital 2025, incluye 48 medidas agrupadas en diez ejes estratégicos con los que, durante los próximos cinco años, se pretende impulsar el proceso de transformación digital del país, de forma alineada con la estrategia digital de la Unión Europea, mediante la colaboración público-privada y con la participación de todos los agentes económicos…

10 preguntas a… Miguel Ángel Blanes

“Estamos ante una oportunidad inmejorable para mejorar nuestra democracia, haciéndola más justa y transparente, y la estamos desperdiciando” (Miguel Ángel Blanes). Tenía ya ganas de hablar con alguien, sin sesgos ni tapujos, de transparencia.

10 preguntas a… Amalia López Acera

“En las administraciones públicas nos movemos muy bien entre boletines oficiales y decretos pero tenemos que adaptar ese lenguaje administrativo a un entorno como Facebook, Twitter o Telegram” Amalia López Acera es licenciada en Ciencias de la Información y tiene un Máster en Marketing Digital y Social Media.

10 preguntas a… Elisa de la Nuez

“No podemos dar nunca nada por sentado. Ni la salud, ni la seguridad, ni la libertad, ni la democracia. Siempre hay que estar atento y luchar por ellas. Pero si lo hacemos juntos y con responsabilidad, podemos ganar y progresar como sociedad” (Elisa de la Nuez). Elisa de la Nuez Sánchez-Cascado es licenciada en Derecho…

¿La Administración escucha a los ciudadanos? Activando la escucha activa

Lo importante no es escuchar lo que se dice, sino averiguar lo que se piensa. (Juan Donoso Cortés) Más de una vez (y de dos), algún alumbrado de la Administración ha desechado la idea de realizar encuestas de satisfacción a los ciudadanos-usuarios “por si el resultado no es muy bueno”, aplicando el mismo demencial criterio…

Antropocentrismo: un nuevo enfoque #SmartCity

“Saber mucho no es lo mismo que ser inteligente. La inteligencia no es sólo información, sino también juicio, la manera en que se recoge y maneja la información” (Carl Sagan) Según el Diccionario de la R.A.E, “antropocentrismo” (De antropo- y centro), es la teoría filosófica que sitúa al hombre como centro del universo. De la teoría antropocentrista original,…

¿En qué se diferencian la consulta popular y la iniciativa popular?

La democracia no es una meta que se pueda alcanzar para dedicarse después a otros objetivos; es una condición que sólo se puede mantener si todo ciudadano la defiende (Rigoberta Menchú) La consulta popular y la iniciativa popular son dos mecanismos de participación ciudadana en los Ayuntamientos, obviamente construidos a imagen y semejanza de las instituciones…