¿Cómo elegir un buen gestor de expedientes?

Para la gestión ordinaria de los procedimientos, y en todo caso para el correcto cumplimiento de las Leyes 39 y 40 de 2015, un Ayuntamiento –y en su caso, sus entes dependientes- debe contar con un Sistema de Gestión de Expedientes (SGE), o “gestor de expedientes”, como herramienta para la tramitación electrónica y automática de los mismos. Seguir leyendo

Cómo dotar de seguridad jurídica al proceso de implantación del procedimiento electrónico

La administración electrónica se compone, a nuestro entender, de cuatro grandes bloques principales de cuestiones:

  1. Jurídicas, a las que nos referiremos en la presente entrada.
  2. Organizativas, abordadas en distintas ocasiones, y otras de RRHH/formación.
  3. Técnicas/tecnológicas.
  4. Operativas, relacionadas con la accesibilidad y usabilidad del sistema, desde la óptica del ciudadano.

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¿Puede el Ayuntamiento grabar las conversaciones que mantiene con los ciudadanos?

En ocasiones dos personas no tienen la misma versión de los hechos de un mismo suceso, como no la tienen de una misma conversación. ¿Cómo demostrar, pues, que el funcionario ha atendido correctamente? Para empezar defendemos la presunción de que, ante versiones contradictorias, prevalece la del servidor público. Esto es así en numerosas ocasiones ex lege, como en el ejercicio del ius interpretandi, potestad por la cual la Administración puede imponer su interpretación del tenor literal de un contrato o la presunción de veracidad de los hechos plasmados en documento público por los funcionarios que tienen la condición de autoridad (valgan como ejemplo los “partes” de la policía), con la base legal del art. 77.5 de la Ley de procedimiento.

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Estrategia para la implantación de la administración electrónica en los Ayuntamientos

Aunque sigue siendo complejo (y multifacético), podemos afirmar sin duda alguna que en este momento es más sencillo implantar un funcionamiento electrónico de la administración local que hace 10 ó 15 años, cuando empezamos algunos.

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James Bond y la utilización de un lenguaje claro en la Administración

Cuantas veces hablamos de accesibilidad y (casi) siempre lo hacemos de manera parcial. Y es que dicho concepto presenta numerosas dimensiones, como la que nos ocupa hoy: el lenguaje accesible. Si usted es un responsable público que opina que la siguiente expresión resulta atractiva y comprensible para el ciudadano NO lea la presente entrada:

“Habiendo sido considerado y tenido en cuenta según el fundamento jurídico decimonono en el que se cita el artículo 37 quater referido ut supra…”

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Crónica #CNIS2017: el del procedimiento electrónico “en vigor” y los sainetes

No, no lo intentes, hazlo o no lo hagas. El intento no existe (Maestro Yoda).

Buenas sensaciones (y algún margen de mejora) las que nos ha dejado este #CNIS2017, celebrado una vez más en la FNMT, y en el que grandes ponentes como Esther Arizmendi, Borja Adsuara, Gerardo Bustos o Aitor Cubo, han desarrollado interesantes temáticas, siempre dentro del amplísimo espectro de la administración electrónica (o digital), la innovación pública y los servicios públicos, incluyendo por tanto otros ámbitos de la gestión pública como el gobierno abierto o la Smart City. Seguir leyendo