¿La Administración escucha a los ciudadanos? Activando la escucha activa

Lo importante no es escuchar lo que se dice, sino averiguar lo que se piensa. (Juan Donoso Cortés) Más de una vez (y de dos), algún alumbrado de la Administración ha desechado la idea de realizar encuestas de satisfacción a los ciudadanos-usuarios “por si el resultado no es muy bueno”, aplicando el mismo demencial criterio…

Gestión pública: estrategias buenas, estrategias malas y estrategias “de los malos”

Lo que no es ni urgente ni importante debería quedar absolutamente descartado de nuestras agendas. ¿Sabemos identificarlo? Como bien saben las personas que me conocen, un servidor no para de escribir, pero tampoco deja de leer, porque escribir sin leer y aprender es como hablar sin pensar: acaban pariéndose muchas imprecisiones (y alguna solemne tontería).

Reflexiones en materia de horario y desempeño

El trabajo más productivo es el que sale de las manos de una persona contenta. (Victor Pauchet) Para hablar con propiedad sobre el horario debemos acotar el concepto de horario…. Hace poco reflexionábamos precisamente sobre la cuestión:

10 “marrones” que tenemos los Ayuntamientos ahora mismo

Al margen de que evidentemente cada uno tendrá los suyos, podríamos citar, con muy poco margen de error, 10 de los marrones que nos preocupan a todos en estos tiempos convulsos de mediados de 2019. Un mínimo común denominador del insomnio, la intranquilidad o, simplemente, el volumen de trabajo, presente en todos los Ayuntamientos de…

Directivos públicos. La importancia de las habilidades en comunicación

El secretismo, la censura, la falta de honestidad y el bloqueo de la comunicación amenazan todas las necesidades básicas (Abraham Maslow). Mucho hemos hablado de gestión del cambio (aquí y en cientos de charlas y reuniones, tanto internas como externas), pero quizá hay que empezar a hablar sobre cómo hablamos, o dicho de una manera más precisa,…